Términos y Condiciones Generales

1.1 Al acceder y utilizar el sitio web pistolospain.com (en adelante, "el Sitio Web"), usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos y Condiciones (en adelante, "los Términos"), así como por nuestra Política de Privacidad, Política de Cookies y las reglas específicas de cada juego.

1.2 Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de utilizar nuestros servicios. El uso continuado del sitio web constituye su aceptación total.

1.3 En caso de discrepancia entre versiones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión original en inglés, aunque ofrecemos traducciones para su comodidad.

1.4 Todas las referencias a "nosotros", "la Compañía" o "Pistolo" se refieren al operador del sitio. "Usted" se refiere al usuario registrado.

2.1 El acceso al sitio web está estrictamente prohibido para menores de 18 años.

2.2 Es responsabilidad exclusiva del usuario verificar que el juego en línea sea legal en su jurisdicción antes de registrarse.

2.3 No se permite el registro a residentes de los "Países Excluidos", que incluyen, entre otros: Estados Unidos, Reino Unido, Rusia, Países Bajos, Israel y otros listados en nuestra web. Nos reservamos el derecho de modificar esta lista sin previo aviso.

2.4 El uso de VPN o software para enmascarar la ubicación y acceder desde una jurisdicción prohibida implicará el cierre inmediato de la cuenta.

3.1 Para jugar, debe registrar una cuenta personal con datos veraces.

3.2 Solo se permite una cuenta por persona, hogar, IP y dispositivo. Las "Cuentas Duplicadas" serán cerradas y se confiscarán las ganancias y bonos obtenidos a través de ellas.

3.3 El usuario es responsable de custodiar su nombre de usuario y contraseña. Cualquier actividad realizada con sus credenciales se considerará válida.

3.4 Está prohibida la transferencia, venta o compra de cuentas de jugadores, así como la transferencia de fondos entre cuentas.

3.5 Puede solicitar el cierre de su cuenta contactando a [email protected], siempre que no tenga saldo pendiente ni retiros en curso.

4.1 Al registrarse, usted garantiza que:

• Actúa en nombre propio y no de terceros.
• No tiene problemas de adicción al juego.
• Los fondos depositados no provienen de actividades ilícitas.
• No actuará en colusión con otros jugadores.
• Es el propietario legítimo de los métodos de pago utilizados.

4.2 Garantiza que la información proporcionada en el registro es exacta y se compromete a actualizarla si cambia.

5.1 Pistolo se reserva el derecho de solicitar documentación para verificar su identidad (KYC), edad y origen de fondos en cualquier momento.

5.2 Debe proporcionar los documentos solicitados (DNI, facturas de servicios, extractos bancarios) en un plazo de 30 días.

5.3 Si no se completa la verificación satisfactoriamente, podemos suspender la cuenta y retener los fondos. También podemos utilizar agencias externas para verificar su información.

6.1 Pistolo no es una entidad bancaria; los fondos no generan intereses.

6.2 Los depósitos deben apostarse al menos una vez (x1) antes de solicitar un retiro. De lo contrario, se podrá cobrar una comisión del 10% al 15% sobre el retiro.

6.3 Política de Reembolso: No se realizan reembolsos salvo por fallos técnicos graves, y deben solicitarse dentro de las 24 horas posteriores a la transacción.

6.4 Límites de Retiro: Los límites dependen del nivel VIP del usuario (calculado según la actividad de los últimos 90 días), oscilando entre 500 € diarios (Nivel 1) y 1.500 € diarios (Nivel 5), con límites mensuales de 7.000 € a 20.000 €.

6.5 Los retiros se procesan en un plazo de 3 días hábiles tras la verificación de la cuenta.

6.6 Cuentas Inactivas: Se cobrará una tarifa administrativa de 5 € mensuales a las cuentas que no inicien sesión durante 180 días.

7.1 Todas las promociones están limitadas a una por usuario y domicilio.

7.2 Requisitos de Apuesta (Wagering): Salvo que se indique lo contrario, los bonos tienen requisitos de apuesta. Las tragaperras contribuyen al 100%, mientras que juegos de mesa, ruleta, video póker y juegos en vivo contribuyen un 10%. Ciertos juegos (Jackpots, Slingo) no permiten jugar con bonos.

7.3 El abuso de bonos (ej. apuestas de bajo riesgo en ruleta cubriendo más de 24 números, guardar rondas de bono para después de cumplir el wagering) resultará en la cancelación de ganancias y el cierre de la cuenta.

7.4 Los bonos sin depósito tienen un límite de retiro máximo de 5 veces el monto del bono y ganancias limitadas a 80 €.

8.1 Una vez confirmada, una apuesta no puede ser cancelada por el usuario.

8.2 El resultado de los juegos de casino lo determina un Generador de Números Aleatorios (RNG). En caso de discrepancia visual, prevalecen los registros del servidor de Pistolo.

8.3 Nos reservamos el derecho de anular apuestas aceptadas por error (técnico o humano) o si hay sospecha de fraude.

9.1 Está prohibido el uso de bots, inteligencia artificial o software de asistencia.

9.2 Cualquier intento de fraude, lavado de dinero, colusión o explotación de errores del sistema resultará en el bloqueo inmediato de la cuenta, la confiscación de fondos y la notificación a las autoridades pertinentes.

9.3 Pistolo se reserva el derecho de revisar el historial de transacciones y registros de juego para asegurar el cumplimiento de estas normas.

10.1 El usuario asume plenamente el riesgo de usar el sitio web. La Compañía no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores.

10.2 No somos responsables de pérdidas derivadas de fallos de conexión, errores de telecomunicaciones, virus informáticos o fuerza mayor.

10.3 El usuario es el único responsable de declarar y pagar los impuestos aplicables sobre sus ganancias.

11.1 Pistolo puede modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor tras su publicación en la web. Es deber del usuario revisar periódicamente esta página.

12.1 Las comunicaciones oficiales se realizarán por correo electrónico o avisos en la web. Se considerarán recibidas 5 días hábiles después de su envío. Contacto: [email protected].

13.1 Las quejas deben dirigirse inicialmente a Atención al Cliente.

13.2 Si no se resuelve, puede escalar el caso enviando un correo detallado a [email protected].

13.3 Responderemos en un plazo de 10 días. Si no está satisfecho con la resolución final, puede acudir a servicios externos de resolución de disputas (como AskGamblers) o a la autoridad reguladora pertinente.

14.1 Estos Términos se rigen por las leyes de la jurisdicción donde Pistolo posee su licencia operativa. Cualquier disputa legal se someterá a los tribunales de dicha jurisdicción.

15.1 Algunos proveedores de juegos (ej. NetEnt) tienen restricciones propias. Títulos como Planet of the Apes o Vikings pueden no estar disponibles en su región aunque el acceso al casino esté permitido. Al jugar, confirma no residir en una zona restringida por el proveedor.

16.1 Reglas Generales

Las apuestas se liquidan según el resultado oficial al finalizar el evento. Nos reservamos el derecho de anular apuestas si hay errores evidentes en las cuotas, si el evento se amaña o si la apuesta se realizó con el resultado ya conocido. Las apuestas combinadas no pueden contener selecciones que se influyan mutuamente (ej. Equipo A gana y Equipo A marca gol) a menos que sea a través de la función "Bet Builder".

16.2 Cash Out (Cierre Anticipado)

La opción de Cash Out permite cerrar una apuesta antes de que termine el evento. No garantizamos su disponibilidad en todo momento. Si se acepta, la apuesta se liquida inmediatamente al precio mostrado.

16.3 Cancelaciones y Aplazamientos

Si un evento se cancela o no se completa, las apuestas se anulan y se devuelve el importe, a menos que el resultado del mercado ya esté determinado (ej. "Primer gol" en un partido suspendido 1-0). Los eventos pospuestos más de 12 horas suelen declararse nulos.

16.4 Reglas de Empate (Dead Heat)

Si hay más ganadores de los previstos en un mercado, la apuesta se divide proporcionalmente. (Ej. Apuesta de 10€ a cuota 2.0 con 2 ganadores = ganancia calculada sobre 5€).

17.1 Fútbol

• 90 Minutos: Las apuestas se basan en el tiempo reglamentario más el descuento. No incluyen prórroga ni penaltis salvo que se especifique (ej. "Ganador del Trofeo").
• Goleadores: Si el jugador no participa, la apuesta se anula. Autogoles no cuentan.
• Tarjetas/Córners: Solo cuentan las acciones ocurridas y mostradas a jugadores en el campo. Tarjetas a técnicos o banquillo no cuentan.

17.2 Baloncesto

• Prórroga: Las apuestas a ganador (Money Line) y totales suelen incluir la prórroga.
• Cuartos/Mitades: Deben completarse para ser válidos. El 4º cuarto no incluye prórroga en apuestas específicas del cuarto.
• Suspensión: Si el partido se suspende y quedan menos de 5 minutos (NBA) o según reglas FIBA, las apuestas pueden mantenerse si hay un resultado oficial declarado; de lo contrario, se anulan.

17.3 Tenis

• Retiros: Si un jugador se retira, las apuestas al ganador del partido se anulan (se reembolsan). Los mercados ya resueltos (ej. Ganador del Set 1) se mantienen válidos.
• Retrasos: Las apuestas son válidas independientemente de cambios de horario, fecha o superficie.

17.4 Deportes de Motor (F1, Motociclismo)

• Resultado: Se basa en la ceremonia del podio oficial. Descalificaciones posteriores no alteran la liquidación de la apuesta.
• H2H (Duelos): Ambos pilotos deben comenzar la carrera. Si ambos abandonan, gana quien completó más vueltas.

17.5 Béisbol

• Lanzadores: Si se especifican lanzadores, estos deben iniciar el partido. Si hay cambios, la apuesta puede anularse o ajustarse.
• Validez: Se requieren al menos 9 entradas (8.5 si gana el local) para liquidar totales y hándicaps.

17.6 Boxeo y MMA

• Resultado: Se liquida según el anuncio en el ring. Empates técnicos o decisiones mayoritarias cuentan según las reglas oficiales.
• Rondas: Si la campana suena, la ronda ha comenzado. Si el número de rondas pactado cambia, las apuestas a totales se anulan.

17.7 Otros Deportes (Rugby, Hockey, Balonmano)

• Tiempo Regular: Generalmente se aplican a tiempo reglamentario (60-80 mins) excluyendo prórrogas, salvo indicación contraria.
• Jugadores: En deportes de equipo, si un jugador listado en una apuesta especial ("props") no juega, la apuesta se anula.

17.8 eSports

Se aplican reglas generales de victoria. Si cambia el número de mapas o hay desconexiones que obligan a reiniciar (re-make), las apuestas del mapa afectado suelen anularse salvo que el resultado ya fuera inevitable.